（注）クレジットカードで支払いをしたならレポートする前に、まず利用したクレジット会社に経緯を説明してください。
この「レポートする前にクレジット会社に報告する」、というのはebayへ補償申請をするにあたって必須事項です。
ebayとPayPalは提携しているので、２つの会社に同時に申請します。

またレポートの際に必要になってくるので、絶対にセラーとのメールの記録は保管しておいてください。

◆　払い戻し金額　◆
支払額が25ドル以上であれば最高200ドルまでの払い戻しを受けることが出来ます。
手数料が25ドルですので、25ドル以下の支払額は補償対象にはなりません。
また払い戻し額の上限は200ドルですので、それ以上の金額に対しても（仮に500ドルでも）200ドル−25ドル（手数料）＝175ドルが払戻金となります。
例：　 26ドルに対しての支払額 ＝1 ドル
100ドル ＝75 ドル
200ドル ＝175 ドル
500ドル　　　　　　 ＝175ドル

◆ 取るべきアクション ◆
品物が届かない、落札した商品と違う品物が届いたら、以下の項目をチェックしてください。

1. 落札したアイテムの説明文で見落としていた項目がないか確認
- セラーの発送条件、支払い条件等

2. 商品が税関で止められている可能性もあるので、税関所に問い合わせ
- またDVD, VIDEO TAPE はMEDIA MAILで送られるケースもあり、これらは特に到着まで長い期間を要するので、それも留意しておくこと。

3. セラーにメール
- 発送時期、手段等を尋ねる。

4. セラーからのメールがＳＰＡＭ扱いされていないかチェック
- ウイルス対策用のシステムをＤＬしている場合、何らかの理由でセラーのメールがブロックされている場合があるので確認。

5. ebayで登録している自分のcontact informationをチェック
- 登録メールアドレスが間違っていて届かない場合もあるので、My account　→　Personal informationをクリックして確認。

6. セラーに直接電話する
- http://cgi1.ebay.com/aw-cgi/eBayISAPI.dll?UserInformationRequest　で、セラーの電話番号を入手できるので、直接電話する。

　 7. PayPalへ報告
- PayPal Resolution Center から入り、フォームに記入する。
<オークション終了日から45日以内>

8. ebayのItem Not Received or Significantly Not as Describedを利用してセラーと争議
<オークション終了日から10日〜60日以内>

9. 使用したクレジット会社へ連絡（クレジットで支払いをした場合のみ）
<オークション終了日から45日以内>

10. Protection claimを提出
<オークション終了日から90日以内>

◆ レポートの流れ＆方法 ◆
本格的な補償申請の手続きに入る前にebayは（PayPalも同様）必ず、双方に誤解がないか、話し合いで妥協点が見つけられないか、を確認します。
というのも、何百、何千万人もの人々が利用しているわけですから、莫大なクレーム処理に毎日追われていることは容易に想像できます。
ゆえに、申請処理に入る前に双方で片付けて欲しいというスタンスになるのも当然といえば当然で、手続きに入ってもメールのやり取り１つにも時間を要することは覚悟しておいてください。

? レポートの流れ
1. Open an Item Not Received Not as Described dispute
（商品未着、落札したものと届いた商品が違う際の争議開始)
これはセラーとバイヤーがやり取りするために設けられたもので、最終クレームの前段階です。

2. eBay contacts the seller
eBayがセラーに連絡を取ります。
　　　　　　　　　　　　　　
3. The seller responds
セラーがそれに対して回答します。

4. Communication between the buyer and seller
セラーとバイヤーでやり取りします。

5. Closing the dispute
バイヤーが納得できる結果が得られたのなら、そこでクレーム処理は終了になり、話し合いの余地がないなら、補償申請となります。

? レポートの方法
ebayのページに入り、ebay ロゴのすぐ右にある項目の中から、site mapをクリックします。(helpの上辺り)

site mapをクリックすると以下の場面に入るので、中央下辺りのBuyer Toolsの中から、Item Not Received or Significantly as Described Processをクリック。

下の画面から、Open an Item Not Received or Significantly as Described disputeをクリック。

Item numberを入れた後、Continueをクリックすると完了。